Sierra, una startup de 21 meses con sede en San Francisco que crea agentes de inteligencia artificial de servicio al cliente para empresas. anunciado el viernes alcanzó los 100 millones de dólares en tasa de ejecución de ingresos anuales (ARR). El rápido crecimiento de la empresa sugiere que empresas de todos los sectores están adoptando agentes de IA.
La tasa de crecimiento de la startup sorprendió incluso a sus experimentados cofundadores, el ex codirector ejecutivo de Salesforce, Bret Taylor, y el antiguo alumno de Google, Clay Bavor, quienes escribieron en su blog: «Es muchísimo más rápido de lo que esperábamos».
Los clientes de Sierra incluyen empresas de tecnología como Deliveroo, Discord, Ramp, Rivian, SoFi y Tubi, así como empresas bien establecidas fuera del sector tecnológico, como ADT, Bissell, Vans, Cigna y SiriusXM.
Taylor y Bavor dijeron que esperaban que las empresas de tecnología se sintieran cómodas experimentando con agentes de servicio al cliente de IA, pero les sorprendió que las empresas más antiguas también se convirtieran en clientes de Sierra.
La compañía dice que puede crear agentes de inteligencia artificial que puedan manejar tareas como autenticar pacientes para proveedores de atención médica, procesar devoluciones, solicitar tarjetas de crédito de reemplazo y ayudar a los clientes a solicitar hipotecas, esencialmente automatizando el trabajo de servicio al cliente que antes requería agentes humanos.
Sierra se enfrenta a la competencia de nuevas empresas como Decagon e Intercom, pero la empresa afirma ser líder en la categoría de servicio al cliente de IA.
Sierra fue valorada por última vez en $10 mil millones cuando recaudó una ronda de 350 millones de dólares liderada por Greenoaks Capital en septiembre. Otros inversores en la empresa incluyen Sequoia, Benchmark, ICONIQ y Thrive Capital.
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Según su ARR de 100 millones de dólares, Sierra está valorada actualmente en un múltiplo de ingresos de 100 veces, una valoración considerable a pesar de su crecimiento excepcionalmente rápido.
La startup emplea un modelo de precios basado en resultados, cobrando a los clientes por el trabajo completado en lugar de cobrar tarifas fijas de suscripción.
Taylor y Bavor se conocieron en Google en 2005, donde Taylor contrató a Bavor como gerente asociado de producto.
Taylor, graduado en informática de Stanford, cocreó Google Maps antes de fundar FriendFeed, que adquirió Facebook. En Facebook, se desempeñó como CTO y ayudó a crear el icónico botón «Me gusta». Más tarde fundó Quip, un competidor de Google Docs que Salesforce adquirió por 750 millones de dólares en 2016.
Taylor pasó a ser codirector ejecutivo de Salesforce junto a Marc Benioff durante más de un año. Después de que Taylor dejó Salesforce en 2023, Bavor, que había pasado 18 años en Google liderando productos como Gmail y Google Drive, lo invitó a almorzar, donde decidieron lanzar Sierra.
