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Conclusiones clave de ZDNET
- La mayoría de las empresas esperan que la IA provoque profundos cambios internos.
- Sin embargo, pocos de ellos saben cómo ir de A a B.
- Las empresas siguen teniendo dificultades para implementar la IA.
El creciente uso de la IA en el lugar de trabajo ha ido revelando una paradoja tras otra. El uso de la tecnología entre los trabajadores individuales es mayor que nunca, pero la mayoría de las empresas no informan ganancias en toda la organización; El uso de la IA en el sector de atención al cliente crece, pero los clientes muestran que prefieren hablar con humanos; y las empresas se apresuran a incorporar la IA en sus operaciones diarias, a pesar de que muchos de ellos no confían en la tecnología.
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Un nuevo informe del proveedor de servicios de infraestructura de TI Kyndryl ha revelado aún más paradojas.
Una 'brecha de preparación' multifacética
Kyndryl encuestó a 3.700 altos ejecutivos de negocios en 21 países para su último «Informe de preparación”, publicado el lunes. reciente predicciones Según algunos líderes empresariales destacados, el 87% de esos ejecutivos dijeron que la IA «transformará completamente los roles y responsabilidades» dentro de sus organizaciones durante los próximos doce meses y, sin embargo, comparativamente pocos (29%) dijeron que su fuerza laboral está equipada con las habilidades y la capacitación necesarias para aprovechar la tecnología.
El informe de Kyndryl también reveló una sorprendente desconexión entre el nivel de confianza de las organizaciones en su capacidad para adaptarse a las nuevas tendencias tecnológicas y su historial al respecto.
Según el informe, el 90 % de los encuestados se sentía seguro de que «las herramientas y procesos de su organización les permiten probar y escalar rápidamente nuevas ideas», sin embargo, más de la mitad (57 %) dijo que «sus esfuerzos de innovación a menudo se ven retrasados por problemas fundamentales en la pila tecnológica».
En pocas palabras: si bien existe un clamor urgente entre los altos ejecutivos de negocios (no solo en tecnología, sino también en industrias como la banca, la energía y la atención médica) para automatizar los procesos internos utilizando herramientas de inteligencia artificial, no muchos de ellos tienen una comprensión clara de cómo deben hacerlo, dadas las estructuras actuales de sus organizaciones.
«Existe una brecha de preparación a medida que las empresas se enfrentan a la promesa del valor transformador de la IA», dijo en un comunicado Martin Schroeter, presidente y director ejecutivo de Kyndryl. «Cerrar esa brecha es el desafío y la oportunidad que tenemos por delante».
En otro giro más, el 54% de los encuestados informó un retorno de la inversión medible de sus esfuerzos en IA (una buena noticia para los ejecutivos después de múltiples estudios que no lograron mostrar retornos tangibles para prácticamente ningún negocio), pero aún más (62%) dijo que esos esfuerzos aún están en sus etapas piloto.
Marcadores de ritmo (otra vez)
En un lenguaje que refleja un estudio realizado por Cisco Publicado la semana pasada, Kyndryl identifica un pequeño grupo (13% de los encuestados) de «pioneros» que han podido «combinar una visión sólida con la inversión y la adaptabilidad para actuar en consecuencia».
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Se trata del pequeño contingente de líderes empresariales que, según Kyndryl, ha logrado no caer en la «brecha de preparación». Están estableciendo objetivos ambiciosos para la adopción de la IA en sus organizaciones y, al mismo tiempo, toman medidas concretas para preparar a sus equipos y su infraestructura tecnológica para poder alcanzar esos objetivos.
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Por ejemplo, los pioneros informaron, en promedio, que aproximadamente el 66% de sus empleados utilizaban actualmente IA semanalmente, en comparación con el 63% de los «seguidores» y el 56% de los «rezagados» (los otros dos grupos identificados en el informe Kyndryl).
Cisco también identificó a los «pioneros» como representantes de entre el 13% y el 14% de los más de 8.000 líderes empresariales que fueron encuestados para su estudio. En una declaración por correo electrónico a ZDNET, Kyndryl dijo que esta superposición de hallazgos entre los dos informes es «pura coincidencia».
