Tom Doxey, vicepresidente ejecutivo y director financiero de Southwest Airlines, mantiene los motores financieros en funcionamiento mientras ayuda a dirigir movimientos estratégicos clave que dan forma al futuro de los viajes aéreos asequibles y placenteros. Su liderazgo abarca inversiones en tecnología, crecimiento de redes y excelencia operativa.
Mientras las aerolíneas buscan su identidad pospandémica, Doxey se centra en un futuro en el que la facilidad digital, las operaciones confiables y las mejoras en la comodidad respalden la hospitalidad y el valor característicos de Southwest.
Tom se une al Skift Aviation Forum para compartir cómo Southwest planea mantenerse al frente del grupo y mantener a los viajeros sonriendo a 35,000 pies.
¿Cómo piensa su aerolínea o negocio de aviación la innovación para mejorar la experiencia de los pasajeros?
«En Southwest, estamos trabajando para llegar a nuestros Clientes donde están con inversiones significativas en su experiencia, y lo hacemos a la manera de Southwest. Lanzaremos asientos asignados y premium en enero, agregamos cinco nuevos destinos a nuestra red, lanzamos Wi-Fi gratis gracias a T-Mobile y mucho, mucho más. Estamos en una excelente posición para continuar sirviendo a nuestros Clientes con la hospitalidad que nos caracteriza».
¿Cómo equilibra el crecimiento y la eficiencia operativa en un panorama de viajes cambiante?
«Es mucho más fácil para los líderes tomar decisiones como las nuestras, sabiendo que nuestros empleados son capaces y están dispuestos a asumir el desafío. Con nuevas herramientas orientadas a la eficiencia dentro de nuestras operaciones, seguimos manteniéndonos cerca de la cima de la industria en confiabilidad».
¿Cuál es una iniciativa o enfoque del que está más orgulloso que haya impactado positivamente a sus pasajeros o su negocio?
«Nuestra gente ha realizado un gran trabajo para prepararnos para lanzar asientos asignados y premium en enero y estamos muy emocionados de acercarnos a ese hito como empresa. Será un verdadero cambio para Southwest en muchos sentidos. Ya hemos recibido excelentes comentarios de los clientes que han experimentado nuestros asientos con espacio adicional para las piernas y estamos ansiosos por que se extienda a toda la flota».
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Vea a Tom Doxey en el escenario para escuchar cómo Southwest elevará la comodidad, aumentará la confiabilidad y volará con confianza hacia la próxima era de la industria.
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