Verizon dijo que miles de personas que fueron afectadas en todo el país por una interrupción masiva ahora tienen servicio de regreso.
Si su teléfono respaldado por Verizon salió la mayor parte de ayer o incluso todavía abajo hoy, no estaba solo. La compañía dijo que el apagón fue causado por un «problema de software», pero no respondió a una solicitud para explicar qué significaba exactamente eso.
Los funcionarios de Verizon aseguraron a los clientes que sus ingenieros participaban activamente en diagnosticar y resolver la interrupción del servicio. Para la noche, la compañía anunció que el servicio comenzaba a estabilizarse en las regiones afectadas.
Según los datos de DetTetectorLa mayoría de las redes de la ciudad de Nueva York, Houston, Chicago, Seattle, el Área de la Bahía y otros centros urbanos importantes habían sido restaurados a las 7:30 p.m. PDT, aunque unos pocos cientos de interrupciones de interrupciones persistieron en el país a medianoche.
Los usuarios no estaban contentos con la interrupción de Verizon
La compañía aconsejó a los clientes que monitoreen su estado de red en línea para obtener actualizaciones.
Los funcionarios de Verizon enfatizaron que sus equipos de ingeniería se dedicaron activamente a diagnosticar y resolver la interrupción generalizada que impactó a miles de clientes en los Estados Unidos.
En un comunicado publicado el sábado por la tarde, la compañía aseguró a los usuarios afectados que las medidas correctivas estaban en marcha y que los esfuerzos para restaurar el servicio normal eran una prioridad.
«Nuestros ingenieros están comprometidos y estamos trabajando rápidamente para identificar y resolver el problema», dijo Verizon, mientras lucha para calmar a los clientes En medio de la creciente frustración en las redes sociales.
A primera hora de la tarde, Verizon reportó signos de progreso, y el servicio comenzó a estabilizarse en regiones afectadas clave.
Según la compañía, los esfuerzos de restauración de la red habían comenzado a generar resultados positivos, particularmente en áreas metropolitanas donde la interrupción había sido más severa.
A pesar del progreso, la compañía reconoció que algunos usuarios continuaron experimentando problemas, y los informes de interrupciones persistieron en las horas de la noche.
Lo que diablos pasó
La interrupción se informó por primera vez alrededor del mediodía, con miles de clientes que se llevaron a las redes sociales para quejarse de que sus teléfonos estaban atrapados en el modo «SOS» desde el sábado por la mañana.
Muchos usuarios expresaron su frustración por el ritmo lento de la respuesta de Verizon, y algunos criticaron a la compañía por no proporcionar actualizaciones más oportunas y transparentes.
La interrupción parecía concentrarse en centros urbanos densamente poblados, donde la conectividad móvil es crítica para la comunicación personal y profesional.
El portavoz de Verizon aconsejó a los clientes que verifiquen su estado de red en línea y proporcionó la seguridad de que la restauración del servicio estaba en curso. La compañía señaló que los esfuerzos para identificar y rectificar el problema del software subyacente todavía estaban en progreso, y que esperaban mejoras en las próximas horas.
A la medianoche, los informes indicaron que solo unos pocos cientos de usuarios del país todavía estaban experimentando interrupciones en el servicio, lo que sugiere que los técnicos de Verizon estaban avanzando significativamente en sus esfuerzos de recuperación.
En general, la interrupción subrayó las vulnerabilidades inherentes incluso a las redes de telecomunicaciones más sofisticadas, y destacó la importancia de la comunicación rápida y transparente durante las interrupciones del servicio.
Tanto los clientes como los observadores de la industria observarán de cerca para ver cómo Verizon administra incidentes similares en el futuro, particularmente en términos de tiempos de respuesta y servicio al cliente.
