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Los viajeros quieren mejorar el planeta, pero esos deseos no siempre se traducen en acción. Cuando las opciones de viaje sostenibles son inconvenientes o difíciles de encontrar, desalienta a los viajeros a hacer un esfuerzo adicional. Según el informe 2024 del Grupo Trip.com Informe del consumidor sobre viajes sosteniblesel 92% de los viajeros globales reconoce la importancia de los viajes sostenibles, pero solo alrededor del 57% toma medidas.
Varios factores contribuyen a esta brecha, incluido el etiquetado poco claro y la visibilidad limitada durante el proceso de reserva. No sorprende que muchos viajeros terminen confundidos acerca de lo que realmente se considera sustentable. Esta confusión puede llevar a algunos a renunciar por completo a encontrar opciones responsables. Aquellos que intentan encontrar opciones responsables pueden terminar eligiendo otras menos respetuosas con el medio ambiente.
Los viajeros de hoy esperan que la sostenibilidad se integre en sus opciones de viaje desde el principio, no que se agregue después de la reserva. Esto transfiere la responsabilidad a las marcas de viajes para resaltar claramente las opciones sostenibles con detalles transparentes, como huellas de carbono y credenciales de terceros verificadas.
SkiftX habló con Trip.com Group sobre la construcción de los sistemas necesarios para cerrar la brecha entre la intención y la acción y cómo las herramientas de sostenibilidad creíbles, las recomendaciones impulsadas por la IA y las asociaciones entre industrias son clave para que la industria esté en la misma página.
El poder de la transparencia en los viajes sostenibles
El interés de los viajeros por la sostenibilidad presenta una oportunidad importante para las marcas de viajes: los viajeros realizaron más de 100 millones de pedidos de opciones sostenibles en las plataformas del Grupo Trip.com en 2024. Sin embargo, para cumplir con sus intereses de sostenibilidad, los viajeros necesitan entornos de reserva que hagan que las decisiones responsables sean obvias y fáciles de tomar. Según datos del Grupo Trip.com, tres cuartas partes de los viajeros esperan señales claras de sostenibilidad cuando reservan.
Eso significa que depende de la industria de viajes brindar orientación que parezca creíble y fácil de navegar, ayudando al viajero promedio a poner su dinero en lo que dice. Trip.com 2025 Por qué viajar El informe muestra que las búsquedas de “ayuda para planificar mi viaje” han aumentado un 190% año tras año. Esta es otra señal clara de que los viajeros ahora esperan más orientación a la hora de planificar sus próximos viajes.
Las primeras etapas de toma de decisiones del proceso de reserva presentan un momento clave para que las marcas de viajes influyan en los resultados. Proporcionar una orientación más clara sobre sostenibilidad mientras los viajeros comparan vuelos, hoteles y transporte les ayuda a tomar decisiones más responsables y reducir sus opciones.
Conectando viajeros con recomendaciones personalizadas
Este urgente enfoque en la sostenibilidad no eclipsa otro aspecto importante de la experiencia del viajero actual: la personalización. Las herramientas de inteligencia artificial pueden ayudar a las marcas de viajes a conectar mejor estas prioridades al presentar las mejores opciones responsables en el momento preciso en que los viajeros toman decisiones. Las rutas aéreas eficientes en carbono, los hoteles con certificación ecológica o alternativas más respetuosas con el medio ambiente, como los viajes en tren, son más atractivos para los viajeros cuando están dispuestos a reservar.
Los destinos también pueden aprovechar la IA para aumentar la sostenibilidad en áreas donde el exceso de turismo causa daño. La IA puede ayudar a los destinos a gestionar el flujo de tráfico y reducir la aglomeración al predecir los picos de demanda y redirigir el interés a regiones menos visitadas.
Trip.com Group tiene como objetivo incorporar la sostenibilidad como un comportamiento predeterminado en el proceso de planificación de viajes mediante el uso de IA para personalizar recomendaciones responsables sin agregar fricciones innecesarias. La empresa cree que la IA será una herramienta cada vez más importante para la redistribución de la demanda y la planificación de viajes adaptada al clima en el futuro.
Apoyando estrategias de destino más inteligentes
La IA no es la única opción en la caja de herramientas de sostenibilidad de los destinos. Dispersar a los visitantes hacia joyas ocultas y extender los viajes a temporadas intermedias menos populares puede ayudar a aliviar la presión sobre los puntos críticos superpoblados y crear beneficios más equilibrados a largo plazo. Los destinos también pueden realzar experiencias culturales y comunitarias que pasan desapercibidas y que de otro modo los viajeros podrían pasar por alto.
Es por eso que Trip.com Group apoya a más de 230 socios de destinos estratégicos en un esfuerzo conjunto para fomentar la sostenibilidad en todas las facetas de la industria. La compañía trabaja en estrecha colaboración con cada destino único para codiseñar campañas que presenten experiencias de menor impacto, destaquen las oportunidades de turismo comunitario y muestren los bienes culturales locales.
Por ejemplo, el grupo Trip.com Programa de retiros campestresdedicada a revitalizar las zonas rurales de China, ha creado más de 40.000 puestos de trabajo y ha aumentado los ingresos medios en aproximadamente 5.500 dólares por persona. Asociaciones y programas como estos demuestran lo que se hace posible cuando los destinos se apoyan en plataformas industriales, como las agencias de viajes en línea (OTA), para obtener información en tiempo real que ayude a proteger sus ecosistemas, evitar la sobrepoblación y distribuir los beneficios de manera más equitativa.
Alineación de la industria de la construcción a través de asociaciones sólidas
Uno de los mayores desafíos para este tipo de apoyo a la sostenibilidad es que la mayoría de las marcas de viajes no están alineadas en un marco compartido. Por ejemplo, cada aerolínea u hotel utiliza términos y reglas de etiquetado diferentes para indicar sostenibilidad. Esto puede obstaculizar las asociaciones y la evaluación comparativa de la industria, al tiempo que hace que los viajeros trabajen aún más para explorar sus opciones. En ese sentido, la fragmentación de la industria de viajes impacta directamente en su capacidad para lograr la sostenibilidad.
El etiquetado de vuelos estandarizado, estándares de sostenibilidad hotelera más claros y datos de emisiones comparables para las opciones de transporte terrestre contribuyen en gran medida a apoyar tanto a los viajeros como a la industria. Para establecer estos estándares compartidos de reservas de la industria, Trip.com Group se ha asociado con Travalyst, el Consejo Mundial de Turismo Sostenible (GSTC) y el Pacto Mundial de las Naciones Unidas.
De hecho, Trip.com Group es la primera OTA del mercado de Asia-Pacífico en unirse Iniciativa de objetivos basados en la ciencia (SBTi), lo que marca un paso hacia una estrategia climática más basada en la ciencia. Datos de emisiones de vuelos de Google Modelo de impacto de viajesrecomendado por Travalyst, y el etiquetado de hoteles alineado con GSTC facilitan a los viajeros encontrar, comprender y elegir opciones más ecológicas. Colaboraciones como estas en toda la industria ayudan a acelerar un futuro en el que los viajes responsables sean lo predeterminado, no la excepción.
Para obtener más información sobre las iniciativas de sostenibilidad del Grupo Trip.com, visite viaje.com.
Este contenido fue creado en colaboración por viaje.com y el estudio de contenido de marca de Skift, SkiftX.
