En una conversación sobre Buenos días hospitalidad, Tim RosolioVicepresidente de Socio de Socio en VRBO, dijo que la última estrategia es sobre cumplir con los socios donde la demanda ya vive. «Nuestro objetivo es asegurarse de que los operadores de VRBO puedan aprovechar la amplitud del ecosistema de Expedia», explicó, haciendo referencia a los canales de consumidores y B2B. Rosolio se une a los anfitriones de GMH Michael Goldin, Brandy Canaley y Jamie Lane para compartir más.
Michael Goldin Presionó a Rosolio sobre si esto significa alivio para los gerentes urbanos que se han sentido marginados en estrategias pasadas. «Urban fue deprimido directa o indirectamente», señaló Goldin. «Con esta nueva distribución, ¿deberían los PM en las ciudades esperar un ascensor significativo?» Rosolio sugirió que el cambio aumentaría la exposición para esos mercados, pero no fue a dar proyecciones específicas.
Lealtad y pagos a escala
Jamie Lane enfatizó el largo arco del lugar de VRBO dentro de Expedia. «Es sorprendente que esto llegue casi exactamente una década después de la adquisición de hogares», dijo. «Ese movimiento de alquileres de vacaciones legitimados dentro de una estructura OTA. La pregunta ahora es si una clave puede hacer lo mismo atando hoteles y alquileres a un solo programa de fidelización».
Rosolio confirmó que las propiedades que se realizan a través de los pagos de VRBO permitirían a los invitados ganar y canjear puntos. Brandy Canaley Empujó más sobre las implicaciones para los operadores: «Si el modelo de comerciante del modelo de registro se vuelve obligatorio, ¿eso significa que los operadores deberían esperar pagos en el check-in en lugar de reservar?» Rosolio reconoció que la industria se está moviendo en esa dirección, alineando los alquileres de vacaciones más estrechamente con los estándares del hotel.
Tecnología y transparencia
Lane desafió a VRBO en su planeado Resúmenes de revisión generados por IArecordando los intentos de la industria anteriores que a menudo creaban más confusión que claridad. «¿Estos solo van a resaltar los aspectos positivos», preguntó, «o también marcarán el momento en que un invitado encontró un cabello en una almohada?»
Rosolio respondió que los resúmenes están diseñados para aumentar la confianza de los huéspedes, no para pasar por alto los negativos. Brandy Canaley agregó otra capa: «Con los invitados que ahora pueden subir sus propias fotos, ¿ayudarán o dañará las reservas para la mayoría de las propiedades?» Rosolio dijo que la medida refleja las expectativas de transparencia del consumidor, incluso si algunos operadores siguen siendo cautelosos.
Lo que significa para los operadores
Para los anfitriones de VRBO, la pieza de distribución puede ser la mayor victoria. Canaley destacó la expansión a la red B2B de Expedia, diciendo: «Esa podría ser una oportunidad mayor que solo aparecer en el sitio de consumo de Expedia». Rosolio estuvo de acuerdo, señalando los viajes corporativos y los canales mayoristas como corrientes de demanda sin explotar para muchos operadores.
La conversación subrayó cómo VRBO ya no es la Expedia del mercado independiente comprado hace 10 años. Como lo expresó Lane, la prueba real es si estas integraciones «mueven la aguja para los operadores» de la misma manera que el hogar una vez transformó la categoría.
