El DOT gestiona un panel de control del consumidor que compara lo que todas las aerolíneas estadounidenses ofrecen a los pasajeros retrasados, una al lado de la otra. Los pasajeros también pueden consultar el plan de servicio al cliente de su aerolínea, que se puede encontrar en línea y describe las políticas para manejar retrasos y cancelaciones.
Estas políticas son completamente ejecutables, por lo que es importante conocerlas. «Las aerolíneas deben cumplir las promesas que hacen en su plan de servicio al cliente, incluido el compromiso de atender a los clientes en caso de retrasos o cancelaciones controlables», dice el Departamento de Transporte. página sobre retrasos y cancelaciones. «El Departamento responsabilizará a las aerolíneas si no lo hacen».
A continuación se muestra qué tipo de apoyo ofrecen las aerolíneas más grandes de EE. UU. a los pasajeros con vuelos retrasados o cancelados que ocurren por razones dentro del control de la aerolínea, según el panel del DOT y las propias aerolíneas.
Aerolíneas de Alaska
La aerolínea Alaska Airlines, con sede en Seattle, ofrece a los viajeros numerosos beneficios durante largos retrasos en los vuelos. La aerolínea volverá a reservar a los pasajeros que enfrenten retrasos importantes en otro vuelo de Alaska o en un vuelo con otra aerolínea con la que tenga un acuerdo o asociación. Los pasajeros con retrasos nocturnos reciben alojamiento en hotel y transporte terrestre gratuitos desde y hacia el aeropuerto, mientras que los viajeros que tienen un retraso de tres horas o más son compensados con puntos de viajero frecuente (2000 puntos Atmos Rewards) o un vale de viaje (al menos $50) para un vuelo futuro.
Aire leal
Allegiant ofrece a los pasajeros con retrasos nocturnos estadías gratuitas en hoteles con transporte terrestre gratuito. Los viajeros también recibirán una comida o un vale de comida por retrasos de tres horas o más. Todos los viajeros con retrasos significativos se pueden cambiar de reserva en otro vuelo de Allegiant sin costo adicional.
aerolíneas americanas
Los viajeros con vuelos retrasados de American Airlines reciben vales de comida cuando el retraso se prolonga por tres horas o más. Para retrasos nocturnos, la aerolínea ofrece alojamiento en hotel de cortesía con transporte terrestre gratuito desde y hacia el aeropuerto. La aerolínea también volverá a reservar pasajeros con retrasos significativos en un vuelo estadounidense diferente o en un vuelo con una de sus aerolíneas asociadas sin costo adicional.
Líneas aéreas delta
Los pasajeros de Delta reciben estadías de hotel y transporte terrestre de cortesía en caso de retrasos nocturnos, así como vales de comida para retrasos de más de tres horas. El transportista a menudo lleva sus carritos de “cuidado en espera” a las puertas que experimentan retrasos para entregar refrigerios y botellas de agua gratis a los pasajeros que esperan. Durante retrasos importantes, la aerolínea volverá a reservar pasajeros de forma gratuita en diferentes vuelos de Delta o en vuelos con una aerolínea diferente.
Aerolíneas fronterizas
A los pasajeros retrasados en vuelos de Frontier Airlines se les cambiará la reserva de forma gratuita en otro vuelo con la aerolínea durante retrasos importantes. La aerolínea de bajo coste también ofrece un bono de comida a los viajeros cuando su retraso es de tres horas o más.
Aerolíneas hawaianas
Como Hawaiian se fusionó recientemente con Alaska Airlines, las dos aerolíneas tienen políticas similares de adaptación a retrasos. Al igual que Alaska, Hawaiian Airlines ofrece a los viajeros con vuelos retrasados durante al menos tres horas una compensación adicional en forma de puntos de viajero frecuente (al menos 2000 puntos Atmos Rewards) o un vale para un vuelo futuro de al menos 50 dólares. También se distribuyen vales de comida para retrasos de más de tres horas. Se proporcionan estadías en hoteles y transporte terrestre en caso de retrasos nocturnos, y la aerolínea volverá a reservar a los pasajeros con retrasos significativos en otro vuelo hawaiano o con una aerolínea asociada.
JetBlue
En cuanto a las políticas de soporte por retrasos, la de JetBlue se encuentra entre las más generosas. El transportista ofrecerá un bono de viaje para retrasos de al menos tres horas. Además, la aerolínea volverá a reservar pasajeros en otro de sus vuelos o en los vuelos de una aerolínea asociada durante un retraso significativo. Las estadías en hoteles y el transporte terrestre están disponibles durante los vuelos nocturnos y se garantizan vales de comida a los viajeros con retrasos de al menos tres horas.
Aerolíneas del suroeste
La aerolínea económica Southwest también se encuentra entre las pocas aerolíneas que ofrecen algún tipo de compensación adicional a los viajeros retrasados. La aerolínea ofrecerá a los viajeros un vale de al menos 75 dólares para un vuelo futuro cuando se encuentren atrapados en un retraso de al menos tres horas. Además, Southwest reserva hoteles y transporte terrestre de cortesía para pasajeros con retrasos nocturnos y distribuye vales de comida para pasajeros que esperan tres horas o más. Los pasajeros con retrasos significativos pueden esperar que se les cambie la reserva en otro vuelo de Southwest sin cargo adicional.
Aerolíneas espirituales
Los clientes de Spirit Airlines que pasen la noche atrapados debido a un retraso recibirán una estadía de hotel de cortesía y transporte terrestre gratuito desde y hacia el aeropuerto. También pueden esperar recibir un vale de comida durante retrasos de más de tres horas y que se les vuelva a reservar otro vuelo de Spirit de forma gratuita durante retrasos importantes.
aerolíneas unidas
Durante retrasos importantes, United volverá a reservar pasajeros en otro de sus vuelos o con una aerolínea asociada de forma gratuita. La aerolínea también ofrece alojamiento en hotel y transporte terrestre de cortesía desde y hacia el aeropuerto en caso de un retraso que se prolongue durante la noche. En caso de retrasos de al menos tres horas, United también entrega a sus pasajeros vales de comida.
